سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

شكرًا لاختياركم IEMMA لتلبية احتياجاتكم الجمالية! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان تجربة تسوق سلسة وممتعة. وعلى الرغم من حرصنا على تلبية توقعاتكم، فإننا نتفهم أنه قد تحدث مشكلات أحيانًا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الإرجاع واسترداد الأموال والتبديلات لضمان الشفافية والإنصاف. من خلال الشراء من IEMMA، فإنكم توافقون على الشروط الموضحة أدناه. 

1. السياسة العامة

في IEMMA، نضع رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا ونفتخر بجودة منتجاتنا. وم18ع ذلك، وبسبب الطبيعة الشخصية لمنتجات التجميل والعناية بالبشرة، نلتزم بسياسات صارمة للحفاظ على معايير السلامة والنظافة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة خالية من أي تعقيدات. 

2. شروط الإرجاع

تُقبل طلبات الإرجاع والتبديل فقط في ظل الظروف التالية:

العناصر غير المؤهلة للإرجاع:
العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو تبديلها:

• المنتجات المفتوحة، المستخدمة، أو التالفة بعد الاستلام.
• العناصر التي تفتقد إلى أجزاء، أختام تالفة، أو تغليف غير مكتمل.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• العناصر المباعة كـ”عروض نهائية” أو المنتجات الترويجية أو العينات.
• بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
• العناصر التي يتم طلب إرجاعها بعد انقضاء فترة السماح البالغة 7 أيام.

جميع الرسوم الجمركية والضرائب على عاتق العميل بالكامل.
قد تخضع الشحنات الدولية لإجراءات التخليص الجمركي، وهي خارجة عن سيطرتنا. يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم إضافية مفروضة من قبل بلد الوجهة، بما في ذلك الضرائب أو الرسوم الجمركية.

IEMMA ليست مسؤولة عن أي تأخيرات، مصادرات، أو تكاليف إضافية ناتجة عن قوانين الجمارك. نوصي بشدة بالتواصل مع السلطات الجمركية المحلية لمعرفة الرسوم المحتملة قبل إجراء عملية الشراء. من خلال إتمام عملية الشراء، فإنكم تقرون وتوافقون على هذه المسؤوليات. 

4. إجراءات الإرجاع

لضمان عملية إرجاع سلسة وفعالة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

•  يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@dxbs.life خلال 7 أيام تقويمية من استلام الطلب.
• تقديم رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج التالف، الخاطئ، أو غير المطابق.

•  سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم وإرسال تعليمات الإرجاع بالتفصيل. لن يتم قبول أي إرجاع دون موافقة مسبقة.

• يُرجى تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب التلف أثناء الشحن.
• استخدموا طريقة شحن مع إمكانية تتبع الشحنة، حيث إن IEMMA غير مسؤولة عن فقدان أو ضياع المنتجات أثناء النقل.

يجب أن تصل المنتجات المُعادة إلينا خلال:

• 5 أيام عمل للطلبات المحلية.
• 10 أيام عمل للطلبات الدولية.

5. الفحص والمعالجة:

• عند استلام المنتج المُعاد، سيتم فحصه للتأكد من توافقه مع شروط الإرجاع.
• تستغرق معالجة الإرجاع أو التبديل عادةً 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج.

5. سياسة استرداد الأموال

سيتم إصدار استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

• طلبات مؤهلة: يتم استرداد الأموال فقط للمنتجات التي تفي بجميع معايير الإرجاع المؤهلة.
• طريقة الاسترداد: يتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

الإطار الزمني لاسترداد الأموال:

• يتم معالجة استرداد الأموال خلال 7-14 يوم عمل بعد فحص المنتج المُعاد والموافقة عليه.
• تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.

الاستردادات الجزئية:

• قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
• العناصر التي يتم إرجاعها مع مكونات ناقصة أو عبوات تالفة.
• طلبات الإرجاع المتأخرة التي تمت الموافقة عليها بعد المراجعة.

إذا وصل طلبكم تالفًا، غير مطابق، أو خاطئًا:

يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني info@dxbs.life مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

2. الاحتفاظ بالمنتج:

لا تتخلصوا من المنتج حتى تتلقوا تعليماتنا. قد نطلب إرجاعه للفحص.

• سيتم إرسال منتج بديل إذا كان متوفرًا.
• إذا لم يكن البديل متاحًا، سنقدم استردادًا كاملاً أو رصيد متجر.

ملاحظة: الطلبات المقدمة بعد فترة الـ 48 ساعة أو التي تفتقر إلى أدلة كافية قد لا تكون مؤهلة للحل.

تُقبل طلبات التبديل وفقًا للشروط التالية:

يمكن إلغاء الطلبات فقط وفقًا للشرط التالي:

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. بدلاً من ذلك، يجب على العملاء اتباع عملية الإرجاع.

9. الاتصال بنا

لأي استفسارات أو طلبات دعم تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال أو التبديل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا:

شكراً لتسوقكم مع IEMMA. نحن هنا لضمان رضاكم الكامل وتلبية احتياجاتكم بكل احترافية واهتمام.​